Dernière mise à jour : 27/10/2025
Notre Garantie Satisfaction
Chez AvaClips, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à fournir un service de montage vidéo de qualité professionnelle qui répond à vos attentes.
Conditions de Remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
- Avant le début du travail : Remboursement intégral si vous annulez avant que nous commencions le montage
- Non-respect des délais : Si nous dépassons le délai de livraison convenu de plus de 48h sans raison valable
- Qualité non conforme : Si le rendu final ne correspond pas aux spécifications convenues et que nous ne pouvons pas corriger le problème après 2 révisions
- Problème technique majeur : Si nous ne pouvons pas livrer le projet pour des raisons techniques de notre côté
Cas où le Remboursement n'est pas Applicable
- Après validation finale et livraison du projet
- Si vous changez d'avis après le début du travail (crédit pour un futur projet possible)
- Si le contenu fourni est de qualité insuffisante pour le montage
- Si vous ne répondez pas à nos demandes de clarification pendant plus de 7 jours
- Après utilisation ou publication de la vidéo montée
Processus de Demande de Remboursement
- Contactez-nous par email à contact@avaclips.com ou via WhatsApp
- Expliquez la raison de votre demande avec des détails spécifiques
- Nous examinerons votre demande dans les 48h ouvrables
- Si approuvée, le remboursement sera effectué dans les 5-10 jours ouvrables
Révisions Incluses
Avant de demander un remboursement, rappelez-vous que chaque pack inclut des révisions :
- Pack Starter : 1 révision incluse
- Pack Pro : 2 révisions incluses
- Pack Premium : Révisions illimitées
Nous encourageons la communication ouverte pour résoudre tout problème avant d'envisager un remboursement.
Abonnements Mensuels
Pour les abonnements mensuels :
- Vous pouvez annuler à tout moment
- L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
- Aucun remboursement pour le mois en cours déjà facturé
- Accès maintenu jusqu'à la fin de la période payée
Méthode de Remboursement
Les remboursements sont effectués via la même méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Si ce n'est pas possible, nous vous proposerons une alternative (virement bancaire, crédit pour un futur projet, etc.).
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour faire une demande, contactez-nous :